Palautus- ja vaihto-ohjeet


Toivomme, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Jos kuitenkin käy niin, että tuote ei vastannut odotuksiasi, voit tehdä palautuksen 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Palautus on kotimaassa ilmaista.


Toimi näin:

1. Täytä palautuslomake

  • Kirjoita palautuslomakkeelle ainakin yhteystietosi ja tilausnumerosi, jotta osaamme kohdistaa palautuksen oikealle tilaukselle. Huolellisesti täytetty palautuslomake nopeuttaa aina palautuksen käsittelyä.
  • Jos olet kadottanut palautuslomakkeen, voit tilata uuden asiakaspalvelustamme info@mallashop.com.

2. Pakkaa palautettavat tuotteet

  • Tarkasta, että tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa ja että tuotelaput ovat niissä yhä kiinni. Pakkaa tuotteet takaisin lähetyspussiin tai -laatikkoon palautuslomakkeen kanssa. Sulje palautuslähetys huolellisesti.

3. Paketin palautus 

  • Paketin palautus tapahtuu Helposti-koodilla. Lähetämme koodin sinulle, kun olet ilmoittanut meille palautuksestasi sähköpostitse osoitteeseen info@mallashop.com. Noudata paketin mukana, sekä sähköpostitse toimitettuja palautusohjeita, jotta voit jättää pakettisi Postin kuljetettavaksi.

4. Hyvitys

  • Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun olemme käsitelleet palautuksesi. 
  • Maksaessasi laskulla laskusi mitätöidään sen tuotteen tai niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. 
  • Mikäli olet jo ennättänyt maksaa palauttamasi tuotteet, Klarna on sinuun yhteydessä rahanpalautusta koskien.  


Tuotevaihdot

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme. Jos et löydä etsimääsi kokoa tai tuotetta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.


HUOM! Vaihto- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan erityistoivomusten mukaisesti muokattuja tilaustuotteita. Esimerkiksi, kun asiakas tilaa tuotteen haluamassaan pituudessa, jota verkkokauppassa ei valmiiksi tarjota. Paketin noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus, veloitamme asiakkaalta meille noutamattomina palautuneista paketeista 10 euron ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut.


Reklamaatio

Tarkasta saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti, kun olet vastaanottanut tilauksen. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@mallashop.com tai puhelimitse asiakaspalvelunumeroomme 0505438384.

Mikäli tuotteessamme esiintyy tuotevirhe, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@mallashop.com. Nopeuttaaksemme reklamaation käsittelyä, pyydämme sinua liittämään mukaan kuvat virheestä. Pyrimme aina ensin korjaamaan virheellisen tuotteen. Mikäli tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista, tai asiakkaan edun mukaista vaihdamme tuotteen uuteen vastaavaan tuotteeseen, tai virheen suuruudesta riippuen hyvitämme tuotteen sinulle osittain tai kokonaan kuluttajansuojalain mukaisesti.

Huomioithan, että Malla ei hyväksy reklamaatiota,

  • jos tuotetta on hoidettu virheellisesti
  • jos viat johtuvat ulkoisista tekijöistä
  • jos tuote on kulunut luonnollisesti