Yleiset ehdot

1. Rekisteröityminen ja verkon käyttö

Rekisteröityminen  

  • Tilauksen tekeminen Lifestyle Atelier Oy:n (Malla) verkkokaupasta ei edellytä verkkokauppaan rekisteröitymistä. Keräämme tuolloin sinusta vain tilauksen toteuttamiseen tarpeelliset henkilötietosi.
  • Halutessasi voit rekisteröityä Mallan verkkokaupan asiakkaaksi, jolloin hyväksyt henkilötietojesi liittämisen Mallan asiakasrekisteriin. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden seurata omia tilauksiasi, sekä yksinkertaistaa tilausten tekemistä jatkossa, edellyttäen, että olet kirjautuneena verkkokauppaan tilausta tehdessäsi.
  • Voit myös halutessasi liittyä Mallan uutiskirjeen tilaajaksi ilmoittamalla halustasi saada uutiskirjeitä ja tietoja tarjouksista sähköpostiisi. Hyväksyt tällöin sen, että Malla kerää yhteystietosi uutiskirjeasiakasrekisteriinsä. Uutiskirjeen tilauksen voi aina peruuttaa.
  • Käsittelemme antamiasi henkilötietoja luottamuksellisesti. Voit lukea lisää henkilötietojen käsittelystä tietosuojaselosteestamme.

Verkon käyttö

  • Käyttämällä Mallan verkkokauppaa tai rekisteröityessäsi asiakasrekisteriin, hyväksyt käyttöehtomme sekä tietosuojaperiaatteet ja sitoudut käyttämään verkkokauppaa näiden käyttöehtojen mukaisesti.
  • Sitoudut antamaan itsestäsi todenmukaiset tiedot, sekä päivittämään tarvittaessa näitä tietoja.
  • Mikäli olet alle 18-vuotias, sitoudut hankkimaan huoltajan suostumuksen tilauksellesi.
  • Sitoudut myös noudattamaan erityistä huolellisuutta ja tarkkaavaisuutta verkkokauppaamme käyttäessäsi. Huolehdit siitä, että salasanasi ja käyttäjätunnuksesi pysyvät salassa muilta ja ilmoittamaan välittömästi Mallalle, mikäli tunnuksesi ovat joutuneet kolmannen osapuolen käsiin. Tällaisissa tapauksissa varaamme oikeuden poistaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi välittömästi käytöstä.
  • Palveluntarjoajalla on tarvittaessa oikeus evätä rekisteröityminen ja sulkea tai jäädyttää Asiakkaan käyttäjätunnus.


2. Tilauksen sitovuus

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme vaivattomasti vuorokauden ympäri. Tuotteiden tilaaminen ja ostaminen tapahtuu lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Tämän jälkeen sinun tulee seurata verkkokaupan antamia ohjeita tilauksen loppuunsaattamiseksi. Tilauksen vahvistussivulta näet tilauksen loppusumman, joka sisältää toimituskulut ja verot. Sitova kauppasopimus astuu voimaan, kun Malla on lähettänyt sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti, kun tilaus on vastaanotettu. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta kahden (2) arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Asiakaspalveluumme. Tarkistathan myös, ettei tilausvahvistus ole ohjautunut sähköpostisi roskapostikansioon.

Yksittäisissä tapauksissa Lifestyle Atelier Oy:lla on oikeus hylätä asiakkaan tilaus. Lifestyle Atelier Oy ei myöskään takaa verkkokauppatuotteiden saatavuutta kaikissa tapauksissa. Kaikki asiakkaan rekisteröityyn tiliin tehdyt ostokset katsotaan asiakkaan ostostilauksiksi. Tämän vuoksi on erityisen tärkeää, että asiakas säilyttää tilitietonsa huolellisesti, eikä anna muiden päästä näihin tietoihin käsiksi.

Ennen tilauksen toimitusta Sinulla on oikeus sähköpostitse, puhelimitse tai kirjeitse peruuttaa tilaus osin tai kokonaan. Tilauksen toimitus on tapahtunut, kun tilauksen seurantatunnus on lähetetty sähköpostitse. Asiakkaan pyynnöstä muokattujen tuotteiden peruutusoikeus päättyy, kun tuote on siirtynyt valmistettavaksi.

Autamme Sinua mielellämme kaikissa tilaukseen liittyvissä tiedusteluissa ja asioissa arkisin klo 11-16 asiakaspalvelunumerossamme 0505438384. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme myös sähköpostitse info@mallashop.com.

 

3. Hinnat

Mallan verkkokaupan hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät tämänhetkisen arvonlisäveron 24 %. Tarjoushinnat on merkitty selkeästi tuotekohtaisesti erikseen. Toimituskulut eivät sisälly tuotehintoihin. Tilauksen aikana ilmoitetut hinnat ovat voimassa koko tilauksen käsittelyn ajan.

Jos tilaat EU:n ulkopuoliseen maahan, vähennetään alv:n osuus kassalla tuotehinnasta. Tilatessasi EU:n ulkopuolelta, vastaat ilmoittamiemme postituskulujen lisäksi mahdollisista tulli- tai muista viranomaismaksuista.

Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen selkeiden hintavirheiden vuoksi. Selkeä hintavirhe tarkoittaa, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen todellisesta hinnasta. Esimerkiksi, jos tuotteen hinta puuttuu kokonaan, hinnaksi on kirjattu 0.00 euroa, tai hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen oikeasta hinnasta, esim. 200,00 euron tuotteen hinnaksi on merkitty 20,00 euroa. Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa oikeasta hinnasta niin selkeästi, että asiakkaan katsotaan ymmärtäneen hintatietojen olevan väärin.

 

4. Toimitus

Ajankohtaiset ja tarkemmat toimitustavat ja -kulut löydät täältä.

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä noin 2–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet tilausvahvistuksen. Toimitusajat vaihtelevat toimitusmaasta riippuen, katso arvioidut toimitusajat täältä. Myymme tällä hetkellä lähinnä tilaustuotteita, sekä ennakkotilaustuotteita. Tilaustuotteiden arvioitu toimitusaika on noin 1–3 viikkoa + maakohtainen kuljetusaika. Ennakkotilaustuotteiden arvioitu toimitusaika tai saapumispäivämäärä on ilmoitettu kunkin tuotteen tuotesivulla. Mikäli ostat useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, toimitamme tuotteet pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti, ellemme ole muuta erikseen sopineet.

Toimitusajat ovat arvioita, ja asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa, mikäli toimituksessa tapahtuu merkittävä viivästys. Lähetämme asiakkaalle erillisen sähköpostiviestin, kun tilaus on valmis toimitettavaksi. Käsittelemme tilaukset siinä järjestyksessä, missä ne vastaanotamme. Mikäli tuote myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, pyrimme aina ilmoittamaan siitä asiakkaalle. Mikäli tilaustasi ei toimiteta kohtuullisessa ajassa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info(at)mallashop.com tai puhelimitse xxxxx.


Lifestyle Atelier Oy ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota se ei olisi voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Tällaiseksi esteeksi katsotaan mm. henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimenpide, ompelimoiden laitteistoon liittyvät ongelmat, viivästyneet kangas- tai tuotetoimitukset tavarantoimittajiltamme, häiriöt kuljetuksissa, sota, luonnonmullistukset tai muu vastaava seikka. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä sinulla että Lifestyle Atelier Oy:lla oikeus purkaa etämyyntisopimus ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia.


5. Maksuehdot

Kaikkien verkkokauppamme maksujen ja maksunpalautusten välittäjänä toimii Klarna. Klarna Checkout –palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Voit maksaa verkkokaupassamme turvallisesti Klarnan laskulla, erämaksulla, debit/credit -korttimaksulla (Visa, Mastercard), tai suorittaa maksun suoraan verkkopankista. Emme tallenna tai säilytä asiakkaidemme pankki- ja luottokorttien numeroita. Voit lukea tarkemmin tarjoamistamme maksutavoista Maksutavat-sivultamme, sekä Klarnan omilta sivuilta täältä.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät täältä. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99771.

Mikäli valitset maksutavaksi laskun, Klarna maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan Lifestyle Atelier Oy:lle, ja oikeus saatavaan siirtyy Klarnalle. Klarna lähettää maksumuistutuksen, jos saatavaa ei makseta ja veloittaa tästä 5 € muistutusmaksun. Klarna veloittaa myös viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Maksutapana Mallan verkkokaupassa käyvät myös Mallan lahjakortit, jotka tulee syöttää kassalla niille varattuun kenttään. Lahjakortin voi käyttää kerralla tai osissa. Lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi. Jos asiakas päätyy palauttamaan tuotteen, joka on ostettu lahjakortilla, palautamme maksun takaisin lahjakortille.

 

6. Tuotteiden vaihto ja palauttaminen 

Meille Mallalla on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomusten mukaisesti muokattuja mittatilaustuotteita, esimerkiksi, kun asiakas tilaa tuotteen haluamassaan pituudessa, jota verkkokauppa ei valmiiksi tarjoa. Vaihto- ja palautusoikeus koskee kuitenkin tuotteita, jotka on personoitu verkkokaupassa tarjoamiemme personointivaihtoehtojen mukaan. Palautettavaa tuotetta/tuotteita saa sovittaa, mutta niiden tulee säilyä myyntikuntoisina ja tuotelappujen tulee olla kiinnitettynä. Toimitusehdoistamme voit lukea tarkemmat ohjeet tuotteiden palautukseen.

Tuotteidemme tarkemmat vaihto- ja palautusohjeet ovat osa näitä käyttöehtoja ja löydät ne täältä. Noudata näitä ohjeita sekä tuotteen mukana tulleita ohjeita tarkasti, mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Hyvitämme palauttamasi tuotteen/tuotteiden alkuperäisen ostohinnan/hinnat.  Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on sinulle jo lähetetty, nouda lähetys normaalisti ja palauta se meille asiakaspalautuksena näitä ohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta noutamattomasta paketista meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- sekä palautuskulut, yhteensä 10 euroa Suomessa ja muista maista 20 euroa, kun noutamaton paketti on palautunut verkkokauppaamme.


7. Reklamaatio 

Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@mallashop.com tai puhelimitse arkisin klo 11-16 asiakaspalvelunumeroomme 0505438384 .

Vastaamme myymämme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain 5. luvun mukaisesti. Tuotteessamme voidaan katsoa olevan virhe, mikäli se on vastaanotettaessa valmiiksi repeytynyt tai muuten vahingoittunut. Tavaran virheenä ei pidetä tavaran luonnollista kulumista käytössä eikä myöskään sitä, jos tavara on vahingoittunut tai esim. kutistunut, koska sitä ei ole käytetty tai pesty antamiemme ohjeiden mukaisesti. Palauta virheellinen tuote asiakaspalautusohjeidemme mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, tarkistamme, onko se korjattavissa, vaihdamme sen uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan. Olemme kaikissa näissä tapauksissa aina yhteydessä asiakkaaseen.


8. Verkkokaupan alennuskoodit, tarjoukset ja alennustuotteet

Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin ja alennus annetaan vain normaalihintaisista tuotteista, ellei kampanjan yhteydessä toisin mainita. Jotta alennuskoodi aktivoituu, tulee se syöttää ostoskorissa sille varattuun kenttään. Mikäli alennuskoodilla ostettu tuote palautetaan, alennuskoodi ei aktivoidu uudestaan.

Tarjoamme ajoittain myynninedistämistarjouksia, kuten esimerkiksi 10 % alennus ensimmäisestä, vähintään 80 euron tilauksesta. Jos asiakkaan tilaus koostuu useammasta tuotteesta, jotka maksavat yhteensä 80 euroa ja palautat näistä yhden tuotteen, maksamme takaisin tuotteen hinnan vähennettynä kyseiselle tuotteelle kohdistuva alennus.

Alennuksella myytäviä tuotteita koskevat samat säännöt kuin normaalihintaisia tuotteita. Myös niihin sovelletaan 14 päivän kaupan peruutusoikeutta etämyynnissä, poissulkien asiakkaan toiveesta muokatut mittatilaustuotteet.


9. Ehtojen muuttaminen

Lifestyle Atelier Oy / Malla pidättää oikeuden muuttaa käyttöehtojaan sekä muita verkkokaupassa sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojaehtojaan sekä hintojaan. Asiakkaan velvollisuus on ennen tilauksen tekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

 

10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu 

Mallan verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseesi sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli emme saa ratkaistua kauppasopimukseen liittyvää erimielisyyttä neuvottelemalla, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, sinun on oltava yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).